Как оформить возврат на TaoBao?
Перед оформлением покупки всегда уточняйте и обращайте внимание, можно ли вернуть товар данному продавцу.
Обмен товара не предусмотрен
Условия и сроки возврата или обмена товара
- срок возврата товара на Taobao без причины составляет 7 дней после его получения на складе DobroPost:
- срок возврата товара, в случае если был отправлен товар другого размера, цвета или же имеются повреждения, составляет 25 дней после его отправки на склад DobroPost.
Обратите внимание, что возможность вернуть товар доступна, при условии, что товар находится в Китае на складе DobroPost
Шаг 1
Перейдите в личный кабинет Taobao, иконка шар (1), далее — зайдите в данные блока «История заказов» (2), после чего в списке выберите товар, который необходимо вернуть
Шаг 2
После выбора товара, который необходимо вернуть, в новом окне нажмите на кнопку «Послепродажное обслуживание» (3).
Шаг 3
В следующем окне выберите одну из опций:
- вернуть деньги (без возврата товара продавцу) (4);
- вернуть товар продавцу и деньги за него (5).
- обменять товар (6) ЭТОТ ВАРИАНТ НЕДОСТУПЕН
Если у вас, вышеуказанные методы неактивны, при этом товар имеет несоответствия и не прошло ещё 25 дней с момента отправки товара на склад DobroPost, необходимо обратиться в поддержку Taobao, чтобы они активировали форму возврата товара. В конце инструкции предоставлена информация, как написать в службу поддержки Taobao.
Шаг 4
Далее во время оформления возврата товара укажите одну из причин (8):
- ошибочная покупка/передумал;
- материал товара не соответствует описанию;
- размер не соответствует описанию;
- цвет/стиль/принт не соответствует описанию;
- проблема с доставкой;
- продавец отправил вообще другой товар;
- подделка бренда.
Выберите одну из причин и нажмите оранжевую кнопку (9).
Шаг 5
После выбора метода нужно указать детальные причины возврата и как будет осуществляться сам возврат товара продавцу: как правило это возможно сделать с помощью курьера.
После того, как открыли спор на возврат, идёт обратный отсчёт времени (10), по истечении которого, если продавец не отреагирует, деньги автоматически вернутся нам на счёт Alipay.
Если продавец отреагирует, и ваша претензия будет обоснована, то спор будет решён в вашу пользу и в данных появится возможность выбрать метод возврата товара. Возможно, потребуется изменить причину возврата, если она будет указана некорректно. Если мы вовремя не внесём изменения, то спор будет закрыт автоматически без права возобновления
При возврате товара курьером время и дата приезда курьера на склад DobroPost должна быть не менее чем через сутки после оформления данных возврата в личном кабинете. Промежуток времени выбираем в диапазоне с 15–00 до 18–00.
Курьер должен забрать товар в течение срока x+2 дня, где x - дата создания заявки на возврат. К сожалению, нередки случаи, когда курьеры так и не приходят за заказом. Учитывайте, что это не ответственность DobroPost.Мы всегда отдаем курьерам посылки, когда оформлен возврат. Далее начинается сфера ответственности площадки.
Шаг 6
Заключительный этап в оформлении возврата товара — это передача данных кода для курьера (такой вид возврата, как правило, оплачивается отдельно) или адреса возврата в личном кабинете.
Для возврата по коду вставляем в открывшемся окне код, который выдал маркетплейс (15), далее дату и время возврата, которые вы выбрали.
Для возврата по адресу выбираем соответствующую вкладку, вводим все данные.(16)
После получения кода или подтверждения данных возврата в приложении Taobao в новом окне будет отображаться адрес для возврата через транспортную компанию по Китаю (17)
Для того, чтобы оформить возврат товара в личном кабинете DobroPost, который имеет несоответствия после его проверки на складе, перейдите в раздел меню «Товары», нажмите кнопку «Проблемные», после чего в следующем окне выберите товар, который необходимо вернуть, нажав на кнопку «Вернуть товар».
Далее в открывшемся окне заполните одну из форм. После корректного ввода данных статус товара изменится на «Готовится к возврату отправителю», а после успешного возврата – «Возвращён»
Далее статус возврата средств на ваш счёт Alipay, либо повторной доставки товара, отслеживайте в деталях товара в приложении Taobao.
Если вам понадобится помощь в оформлении возврата, напишите в службу поддержки DobroPost через обращение в личном кабинете. Для этого в верхнем левом углу нажмите на иконку «Обращения» и создайте новое (16). Выберите тему запроса, опишите проблему и прикрепите фото в той части, где вам необходима помощь (17). Ответ от нашей службы поддержки придёт вам прямо в личный кабинет. Посмотреть его можно также, нажав на иконку «Обращения». Подробная информация будет ниже. Всё общение со службой поддержки происходит только в личном кабинете DobroPost.
Для того, чтобы написать в службу поддержки Taobao, перейдите в личный кабинет Taobao, иконка шар (18), далее в правом верхнем углу нажмите на иконку наушники (19). Живой чат службы поддержки работает с 09:00–18:00 по китайскому времени (+5 часов к московскому времени).
После перехода в диалоговое окно, подключится возможность общения с чат-ботом, где можно найти ответы на разные стандартные вопросы: подбор размера, сроки доставки товара, бонусная система и другое (20).
Для того, чтобы перейти в диалоговое окно общения с живым оператором, нужно написать 需要人工客服, после чего выбрать язык общения — к выбору доступны китайский и английский языки (21). Для общения используйте переводчик.
Если у вас вопрос возврата товара, который имеет несоответствия и форма возврата неактивная, прикрепите карту товара, по которому имеется вопрос (22), и фото с несоответствиями (23) – эти фотографии можно найти в личном кабинете DobroPost в разделе «Товары», «Проблемные» и далее кнопка «Смотреть фото проблемы»
