Как оформить возврат на Poizon?
УСЛОВИЯ И СРОКИ ВОЗВРАТА
Срок возврата товара на Poizon без причины составляет 7 дней после его получения на складе DobroPost. Обратите внимание, что возможность вернуть товар доступна, при условии, что товар находится в Китае на складе DobroPost
Обмен товара не предусмотрен
ШАГИ ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА
Шаг 1.
Перейдите в личный кабинет Poizon, иконка осьминожки (1), далее зайдите в данные блока «История заказов» (2), после чего в списке выберите товар, который необходимо вернуть.
Шаг 2.
После выбора товара, который необходимо вернуть, в новом окне нажмите на кнопку «Послепродажное обслуживание» (3)
Шаг 3.
В следующем окне выберите одну из опций: возврат средств и отправка товара на склад Dewu (4).
Если у вас, вышеуказанные методы неактивны, при этом товар имеет несоответствия и не прошло ещё 30 дней с момента его получения на складе DobroPost, необходимо обратиться в поддержку Poizon, чтобы они активировали форму возврата товара. В конце инструкции предоставлена информация, как написать в службу поддержки Poizon
Шаг 4.
Далее во время оформления возврата товара укажите одну из причин:
- Товар имеет проблемы. Возврат товара после подтверждения (6);
- Товар не имеет повреждений, царапин и прочее. Возврат сразу без подтверждения (7)
Если оформляете возврат товара используя опцию 6, то необходимо после выбора метода в следующем окне указать причину возврата товара
- 1 – передумал;
- 2 – доставлен не вовремя/потеря товара в процессе доставки по Китаю;
- 3 – товар не соответствует описанию;
- 4 — коробка для обуви/ внешняя упаковка повреждена;
- 5 – товар упал в цене;
- 6 – не подошел размер;
- 7 — обнаружены дефекты до использования;
- 8 – проблемы с качеством товара во время использования;
- 9 – другие причины.
Выберите причину и нажмите бирюзовую кнопку (8).
Следующий этап – отмечаем детальную причину возврата (царапины, клей, несоответствие цвету и другое) (9). Затем загружаем фотографии (10).
После выбора метода и подтверждения от Dewu возврата товара, в новом диалогом окне нужно указать:
- Метод возврата (11) – через курьера либо по адресу
- Адрес, где находится товар (12) - оставляем данные без изменений;
- Время и дата приезда курьера на склад DobroPost (13) – необходимо выбрать дату не менее чем через сутки после оформления данных возврата в личном кабинете. Промежуток времени выбираем в диапазоне с 15–00 до 18–00
- Ориентировочная стоимость возврата (14)оставляем данные без изменений. В случае, если вы выбрали курьера, чаще всего там указан ноль — это означает, что возврат будет оформлен бесплатно. После выбора данных для возврата нажимаем на бирюзовую кнопку внизу экрана (15)
Шаг 5.
Заключительный этап в оформлении возврата товара — это передача данных кода (такой вид возврата, как правило, оплачивается дополнительно) или адреса возврата (приоритетный вариант) для курьера и отображения времени приезда курьера в личном кабинете. Для возврата по коду вставляем в открывшемся окне код, который выдал маркетплейс (16), далее дату и время возврата, которые вы выбрали. Для возврата по адресу выбираем соответствующую вкладку, копируем данные из приложения пойзон и вставляем их в соответствующие поля в форме для возврата
Для возврата по адресу выбираем соответствующую вкладку (17), копируем данные из приложения пойзон и вставляем их в соответствующие поля в форме для возврата
После подтверждения данных возврата в приложении Poizon в новом окне будет отображаться данные кода для курьера, либо же адрес для возврата через транспортную компанию по Китаю. Курьер должен забрать товар в течение срока x+2 дня, где x — дата создания заявки на возврат.К сожалению, нередки случаи, когда курьеры так и не приходят за заказом. Учитывайте, что это не ответственность DobroPost. Мы всегда отдаём курьерам посылки, когда оформлен возврат. Далее начинается сфера ответственности площадки.
Для того, чтобы оформить возврат товара, который имеет несоответствия после его проверки на складе DobroPost, перейдите в раздел меню «Товары», нажмите кнопку «Проблемные», после чего в следующем окне выберите товар, который необходимо вернуть, нажав на кнопку «Вернуть товар» (18)
Далее, в открывшемся окне, заполните форму по образцу (19).
После корректного ввода данных статус товара изменится на «Готовится к возврату отправителю», а после успешного возврата – «Возвращён».
Далее статус возврата средств на ваш счёт Alipay, либо повторной доставки товара, отслеживайте в деталях товара в приложении Poizon.
Если вам понадобится помощь в оформлении возврата, напишите в службу поддержки DobroPost через обращение в личном кабинете. Для этого в верхнем левом углу нажмите на иконку «Обращения» и создайте новое (20). Выберите тему запроса, опишите проблему и прикрепите фото в той части, где вам необходима помощь (21). Ответ от нашей службы поддержки придёт вам прямо в личный кабинет. Посмотреть его можно также, нажав на иконку «Обращения». Подробная информация будет ниже. Всё общение со службой поддержки происходит только в личном кабинете DobroPost.
Для того, чтобы написать в службу поддержки Poizon, перейдите в личный кабинет Poizon, иконка осьминожки (22), далее в правом верхнем углу нажмите на иконку наушники (23). После чего перейти по иконке диалог (24) в чат общения. Служба поддержки работает с 08:00–01:00 по китайскому времени (+5 к московскому времени). После перехода в диалоговое окно, подключится возможность общения с чат-ботом, где можно найти ответы на разные стандартные вопросы: подбор размера, сроки доставки товара, бонусная система и другое (25)
Для того, чтобы перейти в диалоговое окно общения с живым оператором, нужно написать 需要人工客服 (возможно потребуется сделать 2–4 таких запросов), до того момента, пока не появится кнопка для связи с оператором (26)
Для общения используйте переводчик, если у вас вопрос возврата товара, который имеет несоответствия и форма возврата неактивная, прикрепите карту товара, по которому имеется вопрос (27) и фото с несоответствиями (28). Эти фотографии можно найти в личном кабинете DobroPost в разделе «Товары», «Проблемные» и далее кнопка «Смотреть фото проблемы».
