Если в посылке не оказалось одного товара

Такое иногда случается: вы открываете посылку и понимаете, что одного товара внутри нет. Не переживайте — разберемся. Вот что нужно сделать.

1) Напишите в поддержку

Оставьте обращение здесь: https://sklad.dobropost.com/customer-support
Для этого зайдите в ваш Личный кабинет, нажмите на иконку в виде сообщения с многоточием.

Далее нажмите на кнопку «Новое обращение»

Заполните в обращении все поля

Чтобы мы быстрее разобрались, в сообщении укажите:

— номер отправления / трек-номер;
— номер товара, которого не оказалось (как в заказе или в личном кабинете);
— коротко, что произошло: «в посылке не оказалось товара №…».

Если есть возможность — добавьте фото коробки и содержимого после вскрытия.

2) По возможности приложите видео

Мы рекомендуем снимать распаковку на видео — это сильно упрощает проверку и помогает быстрее прийти к решению. Если видео у вас уже есть, просто приложите его к обращению. После заполнения всех пунктов обращения нажмите кнопку «Сохранить».

3) Что будет дальше

Мы проверим информацию и вернемся к вам с решением. Обычно варианты такие:

— товар доедет позже отдельным отправлением;
— компенсация за товар в денежном эквиваленте (если есть видео распаковки);
— если видео нет — рассмотрим ситуацию в индивидуальном порядке и вернемся к вам с решением по вашему вопросу.